网上购物应该掌握的基本知识（六）与客服和小二沟通

          美丽女孩和时尚男孩挑选好几款上心的商品并加入购物车以后，面临的是最后付款哦。|男孩帮|女孩帮|觉得这个时候一定要先与淘宝店铺的克服进行沟通哈，这里需要说明的是：本文的小二不是指淘宝的工作人员而是各店家的客服—-我们对给老板打工的人妮称“小二”。客服的服务质量也是买家选择店铺的一大重要元素哈，只有正规的商家才可能有好的服务哦，我们先要看服务的态度、响应的速度，要对价格、料质、尺寸、颜色、款式、物流甚至是否还可以优惠等都要沟通到，这样你才可以付款买下自己心意的商品。切记！不要盲目。沟通的记录都会在旺旺上有记录，这些也是你万一发生纠纷或购到名不副实的商品进行退货和投诉及裁决过失的依据，所以你与客服的沟通和交流亿万分的重要！切记！
因为有疑虑和怀疑，我们才需要联系客服。当然，也因为我们需要与店家沟通，买了商品才有快乐。在淘宝购物，不仅仅宝贝要好，网上购物和实体购物不同，实体可以接触到事物，可以亲身体验，但是网上购物摸不到，看不到的，什么原因让我们决定购商品？其实与客服的沟通和交流起着非常关键的作用。 一、客服的服务态度： 假如客服的服务态度不好，我都不再讨论这个话题。可是在实际交易中，要是真的有这个情况我建议不要买了吧。这个|男孩帮|女孩帮|是有经验的，原来我在淘宝选购过虚拟产品，一切都好，可是后来在联系的时候基本上都自动回复“生病了不在之类”——估计是回避吧！终于到了要续费的时候联系他就不一样了，问及价格的时候态度是爱买就买不买罢了的态度，于是我果断的放弃他的产品另寻商家，后来他还联系我：要续费来三。我则永远把他打入黑名单了。对于淘宝，你付款的记录都有的，支付宝都要显示你把钱付给了谁。遇这类情况时也可以投诉淘宝了。 二、客服的响应时间： 客服的响应时间可以给我们一个基本判断，既然是客服，原则24小时都在服务，并且越专业速度越快。既当老大又当小二的响应速度肯定快不了的，这个你基本可以初步做一个判断。不过大家都是人，也没有什么的，只要态度端正，有亲和力商品也好，商家的信誉高也没有什么啦。如果老半天不回答就放弃吧。 三、详细讨论商品细节： 我们以购买服装为例来谈谈如何沟通商品的细节吧。 详细讨论商品细节主要是对价格要再确认和知晓是否有其他优惠，这个其实也重要的，不说大家也知道。 其次是料质和颜色，图片上往往是模特嘛，所以图片拍摄得肯定漂亮，可是有些商品并没有把料质说清楚，所以你得问及。况且由于电脑或手机显示不一样，难免有差异，这些负责的客服都回提醒你的，通过交流和沟通你可以判断的哈。 其三是尺寸和款式。实际上，尺寸和款式以及颜色都需要你认真沟通。沟通中要谈及你的年龄、肤色，自己的三围等等。要对尺码表进行交流，这样买到的商品才最适合你的身材，买到的颜色才适合你的肤色，最需要提醒的还是你的年龄和身高往往被大家遗忘。这些商家天天做生意比你专业一般的建议你要采纳！ 最后是物流。物流有很多的，有的可以直接送到你的家里，至少要送到你的小区，否则会给你带来麻烦。因为商家只是可以根据物流的相关网络来判断和选择发货，而不同的物流价格有不同。|男孩帮|女孩帮|的经验是快递其实并不一定快，如果快递公司离你的家远你就要提出自己的建议才对。这个在|男孩帮|女孩帮|的经验里面是有的，有的网购要到20多公里以外自己去取货简直不可思议！物流里面还有一点是请商家给你物流查询的链接，这样你好适时掌握宝贝到了什么地方好多一份牵挂的购物体验。另外负责的商家发货到货都回给你的旺旺、手机发送消息的，这样的商家更值得我们信赖、回头和尊重！ 以上沟通的记录都会在旺旺上有记录，这些也是你万一发生纠纷或购到名不副实的商品进行退货和投诉及裁决过失的依据，所以你与客服的沟通和交流亿万分的重要！切记！